時間：2025-08-15 16:35 信息來源：灌云縣伊山鎮(zhèn)人民政府[ 大 中 小 ] 瀏覽次數(shù)： [ 打印 ] [ 關(guān)閉 ] [ 收藏 ]
“家門口的污水外溢問題解決了，環(huán)境整潔了，我們住著舒心！”近日，連云港市灌云縣伊山鎮(zhèn)12345熱線平臺受理熱點訴求，山前村一處下水道污水外溢現(xiàn)象嚴(yán)重，鎮(zhèn)黨委書記李興旺同志當(dāng)即冒雨赴現(xiàn)場查看并督促村居立刻解決民生問題。山前村迅速組織施工隊全力搶修，問題得到快速有效處置，居民紛紛點贊。
精準(zhǔn)閉環(huán)，跑出服務(wù)“加速度”。
伊山鎮(zhèn)12345熱線進(jìn)一步暢通政民互動渠道，建立“全鏈條、閉環(huán)式”處理機(jī)制，鎮(zhèn)、村（社區(qū)）實時對接、互聯(lián)互通，實現(xiàn)辦理網(wǎng)絡(luò)無縫化，高效明確責(zé)任。秉持“接訴即辦”原則，簡單咨詢于1小時內(nèi)答復(fù)，復(fù)雜情形會同職能部門2小時內(nèi)處理、24小時內(nèi)工作人員到達(dá)現(xiàn)場。同時，實施“辦前明需求、辦中增信任、辦結(jié)問實效”溝通策略，確保全面準(zhǔn)確真實。截至今年7月底，共受理各類訴求3717件，日均有效受理量17件，贏得廣泛信任和好評。
協(xié)同聯(lián)動，凝聚治理“大合力”。
伊山鎮(zhèn)12345熱線針對接訴問題建立分類會辦處置機(jī)制，面對地界糾紛、道路破損等棘手難題，采用“條塊聯(lián)動”處置方式，由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，主動對接縣12345平臺、城管、住建等縣級部門及兄弟鎮(zhèn)街共同發(fā)力，確保及時響應(yīng)、妥善解決；涉及物業(yè)糾紛、工資拖欠等情況，物管辦、勞保所等部門第一時間下沉支援，將“村居吹哨，鎮(zhèn)級響應(yīng)”落到實處。
靶向攻堅，破解民生“硬骨頭”。
搭建應(yīng)急事件快速響應(yīng)機(jī)制，優(yōu)先處理停水停電、道路破損等臨時情形，包片領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮，責(zé)任部門、村居第一時間現(xiàn)場處置，熱線全程跟蹤協(xié)調(diào)；聚焦環(huán)境臟亂、農(nóng)資糾紛等高頻訴求，由鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭專題分析，農(nóng)業(yè)條線組織專項整治，力求源頭治理解決同類問題；聚力攻堅歷史遺留、鄰里糾紛疑難積案，組建調(diào)解專班深入核查并逐個化解；此外，熱線積極協(xié)調(diào)民政部門及村居為孤寡老人等特殊困難群體開通“綠色通道”，上門服務(wù)傳遞溫度。
下一步，伊山鎮(zhèn)12345熱線將持續(xù)優(yōu)化機(jī)制，以更快的響應(yīng)、更實的舉措、更暖的溫度，傾聽民聲、匯集民智、紓解民困，讓這條熱線真正成為黨委、政府連接千家萬戶的“暖心線”與“連心橋”。
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